1. Definiciones
- “Pachamama Perú”: Pachamama Perú S.A.C., empresa constituida en Lima, Perú.
- “Usuario” o “Cliente”: toda persona natural mayor de 18 años que accede al sitio web o realiza una compra.
- “Sitio web”: plataforma digital disponible en pachamama.pe y sus subdominios.
- “Productos”: accesorios de maternidad y bebés comercializados por Pachamama Perú.
2. Uso del sitio web
Al utilizar nuestro sitio web, te comprometes a:
- Proporcionar información veraz y actualizada al registrarte o realizar pedidos.
- No utilizar el sitio para fines ilícitos o que contravengan la normativa vigente.
- No intentar acceder a áreas restringidas del sistema sin autorización.
- No reproducir, distribuir ni modificar el contenido del sitio sin nuestro consentimiento expreso.
Nos reservamos el derecho de suspender el acceso a usuarios que incumplan estas condiciones.
3. Registro de cuenta
Para realizar compras puedes hacerlo como invitado o creando una cuenta. Al registrarte, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Debes notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta a través de nuestros canales de atención.
4. Proceso de compra
El proceso de compra comprende los siguientes pasos:
- Selección del producto y cantidad deseada.
- Revisión del carrito de compras.
- Ingreso de datos de envío y facturación.
- Selección del método de pago.
- Confirmación del pedido y recepción de número de orden.
El contrato de compraventa se perfecciona cuando recibes la confirmación de tu pedido por correo electrónico o WhatsApp. Nos reservamos el derecho de no aceptar un pedido si no contamos con stock disponible o ante indicios de fraude.
5. Precios y pagos
Todos los precios publicados en el sitio están expresados en Soles peruanos (S/) e incluyen IGV. Los precios pueden variar sin previo aviso hasta el momento de confirmar el pedido.
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard).
- Yape y Plin.
- Transferencia bancaria.
- Pago contra entrega (disponible en Lima Metropolitana, sujeto a disponibilidad).
Los pagos con tarjeta son procesados por pasarelas certificadas con estándar PCI-DSS. Pachamama Perú no almacena datos de tarjetas de crédito.
6. Envíos y entrega
Realizamos envíos a todo el territorio nacional a través de operadores logísticos autorizados. Los plazos de entrega son referenciales y pueden variar por factores externos (huelgas, desastres naturales, congestión logística):
- Lima Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
- Provincias: 3 a 7 días hábiles.
El costo de envío se calcula al momento del checkout según la dirección de destino. Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a S/ 150.
El riesgo sobre los productos se transfiere al cliente una vez entregado al operador logístico. En caso de pérdida o daño durante el transporte, gestionaremos el reclamo ante la empresa courier.
7. Devoluciones y cambios
Conforme al artículo 49 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, tienes derecho a solicitar el cambio o devolución del producto en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o con falla de fabricación.
- Producto distinto al pedido.
- Producto dañado durante el transporte.
Adicionalmente, aceptamos cambios de talla o modelo dentro de los 15 días calendario desde la recepción, siempre que el producto esté sin uso, con etiquetas originales y en su empaque original.
Para iniciar el proceso, contáctanos por WhatsApp o al correo [email protected] adjuntando fotos del producto y número de orden. El costo de devolución es gratuito en casos de falla; para cambios por preferencia, el cliente asume el costo de envío.
Los reembolsos se procesan en el mismo medio de pago original en un plazo de 7 a 15 días hábiles.
8. Garantías del producto
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor. En caso de productos con defecto de fabricación, aplicamos la garantía por un período de 30 días desde la fecha de recepción, cubriendo reparación, cambio del producto o devolución del importe pagado, a elección del consumidor.
9. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web (imágenes, textos, logotipos, diseños, marca Pachamama Perú) son propiedad de Pachamama Perú S.A.C. y están protegidos por la Ley sobre el Derecho de Autor (D.Leg. N.° 822) y demás normas de propiedad intelectual aplicables. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa y por escrito.
10. Responsabilidad limitada
Pachamama Perú no será responsable por daños indirectos, pérdida de beneficios o daños derivados del uso del sitio web más allá de lo establecido por la legislación peruana aplicable. Nos esforzamos por mantener el sitio disponible las 24 horas, pero no garantizamos la ausencia de interrupciones técnicas.
11. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. El uso continuado del sitio tras la publicación de cambios implicará la aceptación de los nuevos términos.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia que no pueda resolverse de manera amistosa, las partes se someten a la jurisdicción de los Jueces y Tribunales de Lima, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor siempre podrá acudir al INDECOPI para la resolución de conflictos de consumo.
13. Contacto
Para consultas relacionadas con estos términos, contáctanos en:
Pachamama Perú S.A.C.
RUC: 10760751257
Dirección: Jr. Ancash 732, Lima, Lima
[email protected]
WhatsApp: 980408604