¿Qué es un Reclamo?
Es la manifestación de disconformidad relacionada directamente con los productos o servicios adquiridos. Por ejemplo: producto defectuoso, demora en entrega o cobro incorrecto.
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Libro de reclamaciones
Conforme al D.S. N.° 011-2011-PCM y Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor
Información importante
El Libro de Reclamaciones Virtual está disponible conforme al Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM. La presentación de una queja o reclamo no impide acudir a otras vías de solución de conflictos. Pachamama Perú atenderá tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.
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¿Qué es una Queja?
Es la manifestación de malestar o disconformidad sobre la atención recibida o el proceso de compra, sin estar directamente relacionada con el bien o servicio adquirido.