1. Antes de solicitar un cambio
Contáctanos con tu número de pedido, el producto involucrado, el motivo y fotografías claras cuando corresponda. No envíes el producto antes de recibir las instrucciones de nuestro equipo.
2. Condiciones de evaluación
El artículo debe conservar sus etiquetas, accesorios, empaque y condiciones originales, sin señales de uso, lavado, daño o alteración. La evaluación considera la naturaleza del producto y los derechos previstos por la normativa peruana aplicable.
3. Productos con condiciones especiales
Por razones de higiene y seguridad, algunos artículos de uso personal o productos personalizados pueden tener restricciones de cambio cuando fueron abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto o no correspondan al pedido.
4. Producto incorrecto o con defecto
Si recibiste un producto distinto al solicitado o detectas un posible defecto, comunícalo tan pronto como sea posible. Revisaremos la evidencia y coordinaremos la solución que corresponda.
5. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se realizará por el medio acordado después de aprobar la evaluación. El tiempo de abono puede variar según la entidad financiera o el método de pago utilizado.
6. Cómo contactarnos
Escríbenos desde la página de contacto o por WhatsApp al 980408604. Incluye tus datos y número de pedido para que podamos ubicar la compra.